customer experience ne demek?

Customer experience, müşterilerin bir şirket veya marka ile etkileşimlerinin kalitesini, memnuniyetini ve bağlılığını belirleyen faktörlere yönelik bir kavramdır. Bir müşterinin, ürün veya hizmet satın alımından sonraki tüm temasları ve deneyimleri bir müşteri deneyimi olarak adlandırılır. Bu deneyimler, ürün veya hizmetin kullanımı sırasında yaşananların yanı sıra müşteri hizmetleri, satın alma süreci, ödeme işlemleri, web sitesi kullanımı gibi faktörleri de içerir. Müşteri deneyiminin olumlu olması, müşterilerin tekrar satın alma, marka sadakati ve olumlu ağızdan ağıza reklam yapmalarını teşvik etmek için önemlidir.